お客様からよくいただく質問をまとめました。
給湯器から出ている煙が白い場合は、排気ガスに含まれる水蒸気が外気で冷やされて見えているもので、多くの場合は正常な動作です。特に冬場の寒い時期に発生しやすい現象です。一方、黒い煙が出ている場合は不完全燃焼の可能性があり、大変危険です。直ちに使用を中止し、給湯器のリモコンの電源を切ってください。不完全燃焼は一酸化炭素が発生する恐れがあるため、窓を開けて換気を行い、速やかに専門業者に連絡してください。当社では24時間受付で、緊急時には最短30分で駆けつけ対応いたします。特に10年以上使用している給湯器で黒煙が出た場合は、交換をお勧めします。
給湯器の周辺でガスのにおいがする場合は、直ちに使用を中止してください。次に、窓や扉を開けて十分に換気を行ってください。このとき、換気扇やスイッチ類の操作は絶対に行わないでください。火花が発生してガスに引火する危険があります。マッチやライターなどの火気の使用も厳禁です。安全な場所に移動したら、すぐにご契約のガス会社（都市ガスの場合は東京ガスなど）の緊急連絡先に電話してください。ガス会社による安全確認が完了した後、給湯器の点検・修理が必要な場合は当社にご連絡ください。ガス漏れは命に関わる事態です。少しでも異常を感じたら、迷わずガス会社に連絡してください。
お湯が出ない場合は、まず以下の3点をご確認ください。（1）ガスメーターが遮断されていないか確認し、遮断されていればメーター横の復帰ボタンを押してください。（2）給湯器の給水バルブが開いているか、断水が発生していないかを確認してください。（3）給湯器のリモコンの電源が入っているか、コンセントが抜けていないかを確認してください。これらを確認しても改善しない場合は、給湯器本体の故障が考えられます。10年以上使用している場合は、修理よりも交換が経済的な場合もあります。当社は年間5,500台以上の施工実績を持ち、最短30分で駆けつけ可能です。24時間受付しておりますので、お気軽にお電話ください。
まずは給湯器のリセット操作をお試しください。リモコンの電源を切り、約10秒待ってから再度電源を入れます。それでもエラーコードが消えない場合は、給湯器本体の電源プラグを抜いて10秒以上待ってから差し直してください。この操作でも解消しない場合は、給湯器内部の部品故障が原因の可能性が高いため、専門業者による点検・修理が必要です。エラーコードの番号をメモしておくと、業者への連絡時にスムーズです。当社では24時間受付、最短30分で駆けつけ対応しております。エラーコードをお伝えいただければ、電話口でも概算の修理費用をご案内可能です。
賃貸住宅の場合、まずは大家さんまたは管理会社にご連絡ください。一般的に、賃貸物件の設備である給湯器の修理・交換費用は貸主（大家さん）の負担となります。入居者が勝手に業者を手配して修理・交換を行うと、費用の負担をめぐってトラブルになる可能性があります。大家さんや管理会社から「自分で業者を手配してほしい」と指示があった場合は、当社にご依頼ください。分譲マンションや持ち家の場合は、給湯器の所有者はお客様ご自身ですので、直接ご依頼いただけます。お急ぎの場合は24時間受付の電話窓口までお気軽にどうぞ。
給湯器の交換費用は、本体価格と工事費の合計で一般的に15万〜40万円程度が相場です。本体価格はメーカーや機種（給湯専用・追い焚き付き・エコジョーズなど）によって異なります。当社ではリンナイ・ノーリツ・パロマの正規販売店として、メーカー希望小売価格から最大82%OFFで給湯器本体をご提供しています。標準工事費は税込37,400円〜で、配管接続・試運転・既存機器の撤去処分まで含まれています。さらに商品・工事ともに無料10年W保証が付帯するため、長期的に見ても安心です。正確な金額は設置状況によって異なりますので、無料の写真見積もりをご利用ください。
お見積もり段階での出張費は一切かかりません。現地調査も無料で対応しておりますので、ご安心ください。対応エリア（町田市・八王子市・相模原市・横浜市・川崎市）内であれば、追加の出張費用は発生しません。お電話一本で最短30分で駆けつけいたします。創業30年、年間5,500台以上の施工実績を持つ当社では、お客様にご納得いただいてから工事に着手しますので、見積もり後にお断りいただいても費用は発生しません。まずはお気軽にお問い合わせください。
はい、各種クレジットカードでのお支払いに対応しております。VISA・MasterCard・JCBなど主要なブランドがご利用いただけます。クレジットカードの分割払い機能を利用すれば、月々の負担を抑えながら給湯器の交換が可能です。給湯器の交換は突然の出費になることが多いため、分割払いをご活用いただくことで家計への負担を軽減できます。お支払い方法についてご不明な点がございましたら、お見積もりの際にお気軽にご相談ください。当社の標準工事費は税込37,400円〜と、業界でも良心的な価格設定となっております。
給湯器交換の標準的な工事時間は約2〜4時間です。壁掛け型の同タイプへの交換であれば2時間程度で完了するケースが多く、据え置き型や配管の変更が必要な場合でも半日以内に完了します。工事完了後はその場で試運転を行い、問題がなければ当日からお湯をお使いいただけます。当社は年間5,500台以上の施工実績があり、経験豊富なスタッフが効率よく作業を進めます。なお、工事中にお湯が使えない時間が気になる方には、レンタル（仮設）給湯器のご用意もございますので、お気軽にお申し付けください。
はい、お見積もりは完全無料です。現地調査・出張費も一切かかりません。さらに、LINEで給湯器の写真を送っていただくだけで概算見積もりが可能な「写真見積もり」をご利用いただくと、通常価格から3,000円割引が適用されます。写真見積もりはスマートフォンから簡単に送信でき、最短当日中にお見積もり金額をご案内いたします。当社はリンナイ・ノーリツ・パロマの正規販売店として、メーカー希望小売価格から最大82%OFFの価格でご提供しております。まずはお気軽にご相談ください。
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